Le travail par le dispatcher dans le taxi

Comme nous disions déjà, le travail semble au dispatcher dans le taxi de la partie non poussiéreux : il faut seulement accepter la commande et transmettre à son conducteur, et puis communiquer au client qu'il est attendu par la voiture. Cependant le dispatcher est la personne de la société : de, autant qualitativement il accomplit le travail, dépend le bénéfice de la compagnie.

Quelles exigences principales sont présentées au dispatcher au service du taxi ? Une de principales exigences — une agréable voix et la bonne diction. Le travail du dispatcher est lié aux relations avec les gens, et pour que le client veuille encore une fois s'adresser notamment à ce service du taxi, les relations avec le dispatcher doivent laisser chez lui l'agréable impression. Eh bien, et une bonne diction et les paroles compétentes — le gage de la compréhension mutuelle avec les clients, ainsi qu'avec les chauffeurs du taxi.

Cependant les paroles — ce n'est pas tout. Le dispatcher du taxi doit comprendre la géographie de la ville ou quand même savoir travailler avec les cartes (le bien, il ne faut pas fouiller maintenant dans les atlas, et on peut se servir des cartes en ligne). Certainement, le chauffeur du taxi mieux connaît, comment passer à la destination. Mais parfois le client à la commande du taxi s'intéresse, à combien à lui se passera le voyage. Et cela signifie que le dispatcher doit estimer l'itinéraire et la distance pour calculer le coût approximatif du voyage.

Si le service du taxi propose de divers plans de tarif, le dispatcher doit comprendre leurs finesses et les nuances pour en cas de nécessité expliquer à leur client, répondre à toutes ses questions. L'opérateur du taxi — une sorte de "carte de visite" de la compagnie, la première impression, de qui dépend, si voudra et plus loin jouir le client des services du service donné du taxi.

Aussi le dispatcher doit être l'utilisateur assuré de l'ordinateur personnel : dans la plupart des services on utilise le logiciel spécial pour l'organisation du procès ouvrier. On demande souvent l'habitude de l'ensemble rapide du texte. Mais cela dépend du service concret, en plus, plusieurs peut apprendre directement à la place : sur le dispatcher aux universités n'apprennent pas, de sorte qu'il vous faut comprendre dans tous les cas l'abc de la profession en train du travail. Dans une grande ville l'avantage pondérable sera la connaissance de la langue anglaise, en effet, le taxi peuvent être provoqué par les touristes étrangers.

Pour le dispatcher sont très importantes les qualités personnelles. Il doit être sociable, élevé, plein de tact. Un beau timbre de la voix il y a peu de, si dans cette voix il n'y a pas d'affabilité et la bienveillance : le client doit se sentir par le désiré. Aussi le dispatcher doit être patient, non conflictuel et stable aux stress : les clients se trouvent différent, non tout d'eux sont orientés amicalement, la tâche du dispatcher — ne pas répondre par la muflerie sur la muflerie et réduire la probabilité des situations conflictuelles au minimum.

Ne se trouve pas oublier et l'ensemble "standard" des qualités, qui sont nécessaires aux professions plusieurs autres : la responsabilité, l'application, la bonne organisation. La tâche du dispatcher — organiser le procès ouvrier du service du taxi, et comment on peut organiser quelqu'un, si vous êtes incapables organiser lui-même ? Le dispatcher coordonne simultanément le travail des dizaines des voitures : accepte et distribue les commandes, suit pour que les automobiles soient donnés à temps et etc.

Encore le dispatcher du service du taxi doit posséder la résistance. Ce travail suppose rarement le graphique standard de neuf avant six : probablement, il faut sortir aux équipes de nuit ou travailler les jours (le calendrier de travaux ordinaire dans le taxi par l'opérateur — les jours dans trois).

Le travail par le dispatcher dans le taxi difficile, mais fascinant. Pour la plupart des gens elle devient une sorte de par «le point de transbordement» dans la carrière et permet de recevoir l'expérience énorme, qui peut être utile dans d'autres sphères du travail, de sorte que ne se trouve pas se rapporter à cette profession avec le dédain.